Visszaküldési és Pénzvisszafizetési Garancia

A Dollcininél fontos számunkra, hogy a visszaküldési folyamat átlátható, egyszerű és tisztességes legyen. Az alábbi tájékoztató az online vásárlásokhoz kapcsolódó 14 napos elállási jog gyakorlásának menetét, a visszaküldés feltételeit, valamint a visszatérítés szabályait tartalmazza.

14 napos indokolás nélküli elállás

Online vásárlás esetén a fogyasztó jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Az elállási határidő az áru fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított 14 naptári nap.

Több, külön időpontban kézbesített termékből álló rendelés esetén a határidő az utoljára kézbesített termék átvételének napjától kezdődik.

Az elállási jog a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható. Az elállást nem szükséges megindokolni.

Az elállási szándék bejelentése

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni velünk. Ennek legegyszerűbb módja, ha e-mailt küld az info@dollcini.hu címre.

Az üzenetben kérjük feltüntetni:

• a rendelési számot;
• a vásárló nevét;
• a visszaküldeni kívánt termék vagy termékek nevét;
• az elállási szándék egyértelmű közlését;
• utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez szükséges banki adatokat.

A visszaküldött csomag átvételének megtagadása, illetve a csomag csomagautomatában történő át nem vétele önmagában nem minősül szabályosan közölt elállási nyilatkozatnak.

A visszaküldés menete

1. Jelezze az elállási szándékát
   Küldje el elállási nyilatkozatát az info@dollcini.hu címre.
2. Csomagolja be biztonságosan a terméket
   Kérjük, a terméket valamennyi visszaküldendő tartozékával, alkatrészével, használati útmutatójával és egyéb átvett kiegészítőjével együtt csomagolja be.
   
   Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de annak hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. A vásárló köteles ugyanakkor olyan megfelelő csomagolásról gondoskodni, amely megvédi a terméket a visszaszállítás során bekövetkező további sérülésektől.
   
   Kérjük, a rendelési számot a csomagon belül is tüntesse fel.
3. Küldje vissza a terméket 14 napon belül
   A terméket az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt átadja a fuvarozónak.
4. Visszaküldési cím
   • Címzett: Dollcini – Visszáru
   • Cím: 1089 Budapest, Golgota u. 4., 203. épület, 2029. üzlet
   • Telefonszám: +36 30 110 6226

Személyes leadás kizárólag előzetes írásos egyeztetés után, munkanapokon 09:30 és 15:30 között lehetséges. A visszaküldési cím elsősorban raktárként és csomagfeldolgozó pontként működik, nem hagyományos üzlethelyiség.

A visszaküldés költsége

Indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Dollcini előzetesen írásban vállalta ennek megfizetését.

A vásárló szabadon választhatja meg a visszaküldéshez használt futárszolgálatot, azonban javasoljuk nyomon követhető szállítási mód igénybevételét, valamint a feladási bizonylat megőrzését.

A hagyományos postai vagy csomagküldési módon nem visszaküldhető, túlméretes termékek visszaszállításának közvetlen költsége szintén a fogyasztót terheli. Az ilyen termékek várható visszaszállítási költségéről az adott termékoldalon vagy a megrendelést megelőzően külön tájékoztatást adunk.

A termék kipróbálása és az értékcsökkenés

A fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

A fogyasztó felel a szükséges vizsgálatot vagy kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Értékcsökkenést eredményezhet különösen:

• a termék tényleges, tartós vagy rendeltetésszerű használatba vétele;
• vágás, szakadás, törés, deformálódás vagy más mechanikai sérülés;
• kopás, foszlás, karcolás vagy jelentős használati nyom;
• szennyeződés, folt, kellemetlen szag vagy nem megfelelő tisztítás;
• a termék mosása, vegyszeres kezelése vagy engedély nélküli javítása;
• nem gyári varrás, ragasztás, javítás, átalakítás vagy más beavatkozás;
• alkatrész, tartozék, párna, rögzítőelem vagy más kiegészítő hiánya;
• címke, azonosító, használati útmutató vagy biztonsági tartozék hiánya;
• nem megfelelő szétszerelés vagy összeszerelés;
• a nem megfelelő visszacsomagolásból eredő további sérülés;
• olyan állapotváltozás, amely miatt a termék biztonságosan nem használható, nem javítható vagy más vásárló részére nem értékesíthető.

A visszaküldött termék állapotát minden esetben egyedileg vizsgáljuk meg. Szükség esetén fényképes vagy videós állapotfelmérést készítünk.

Az értékcsökkenés összegének meghatározásakor figyelembe vesszük különösen:

• a sérülés jellegét és mértékét;
• a hiányzó tartozékok pótlási költségét;
• a tisztítás, javítás vagy alkatrészcsere indokolt költségét;
• a termék biztonságos használhatóságát;
• a termék javítás utáni állapotát és újraértékesíthetőségét;
• a sérült termék tényleges maradványértékét.

A dokumentált értékcsökkenés összege a fogyasztónak visszatérítendő összegből levonható. Súlyos sérülés, hiányos visszaküldés vagy biztonsági kockázat esetén az értékcsökkenés jelentős lehet.

Visszatérítés

Elállás esetén a Dollcini az elállási nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak járó összeget.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzánk; vagy
• a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

A két időpont közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük.

• Bankkártyás fizetés esetén: a jóváhagyott összeget az eredeti fizetéshez használt bankkártyára térítjük vissza.
• Utánvétes vagy banki átutalásos fizetés esetén: kérjük, adja meg a bankszámlatulajdonos teljes nevét és a bankszámlaszámot.

A fogyasztó kifejezett hozzájárulásával más visszatérítési mód is alkalmazható, feltéve, hogy ebből a fogyasztónak nem keletkezik többletköltsége.

Az eredeti kiszállítási díj visszatérítése

A teljes rendelést érintő elállás esetén visszatérítjük a rendeléshez kapcsolódó legkevésbé költséges, szokásos kiszállítási mód díját is.

Ha a fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, magasabb díjú vagy extra szolgáltatást tartalmazó szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

Részleges elállás esetén az eredeti kiszállítási díj főszabály szerint nem kerül visszatérítésre, ha az a fogyasztónál maradó termékek kiszállításával kapcsolatban ugyanúgy felmerült volna.

Kuponnal vásárolt termékek

Kupon vagy kedvezmény használata esetén a visszatérítés alapja a termékért ténylegesen megfizetett, kedvezménnyel csökkentett összeg. Részletes szabályaink az Általános Szerződési Feltételekben találhatók.

Ajándékcsomagolás

Az ajándékcsomagolás díjának visszatéríthetőségét a szolgáltatás teljesítésének körülményei alapján vizsgáljuk.

A már maradéktalanul teljesített ajándékcsomagolási szolgáltatás díja akkor nem kerül visszatérítésre, ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó előzetes, kifejezett kérésére kezdődött meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes teljesítését követően elveszíti az adott szolgáltatásra vonatkozó elállási jogát.

Hibás, hiányos vagy szállítás során sérült termék

A hibás teljesítésből eredő szavatossági vagy jótállási igény nem azonos az indokolás nélküli elállással.

Ha a termék hibásan, hiányosan vagy szállítás közben sérülten érkezett, kérjük, lehetőség szerint haladéktalanul jelezze a problémát az info@dollcini.hu címen.

A bejelentésben kérjük megadni:

• a rendelési számot;
• a hiba vagy sérülés részletes leírását;
• a termékről és a csomagolásról készült fényképeket vagy videót;
• szállítási sérülés esetén lehetőség szerint a futár jegyzőkönyvét.

A gyors bejelentés megkönnyíti az ügy kivizsgálását, de annak elmaradása önmagában nem szünteti meg a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági vagy jótállási jogokat.

A bejelentést megvizsgáljuk, és megalapozott igény esetén a jogszabályoknak megfelelően gondoskodunk a szükséges intézkedésről. A jogos igény teljesítéséhez szükséges indokolt szállítási, javítási vagy csereköltséget a Dollcini viseli.

A kijavítás, kicserélés, árleszállítás és a szerződés megszüntetésének részletes feltételei a Jótállási és garanciális feltételek oldalon találhatók.

Nem minősül hibás teljesítésnek önmagában, ha a termék mérete, színe, formája, anyagérzete vagy kialakítása szubjektív megítélés alapján nem felel meg a vásárló egyéni elvárásainak. Ilyen esetben a fogyasztó a 14 napos elállási jogát a jelen tájékoztatóban meghatározott feltételek szerint gyakorolhatja.

Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható. Ilyen lehet különösen:

• a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék;
• olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan áru, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• felbontott csomagolású hang-, képfelvétel vagy számítógépes szoftver;
• nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette elállási jogának elvesztését.

Higiéniai kivétel csak akkor alkalmazható, ha a termék valóban zárt csomagolásban került átadásra, és a csomagolást a fogyasztó felbontotta. A kivétel fennállásáról az érintett termék oldalán külön tájékoztatást adunk.

Elállási nyilatkozatminta

További kérdése van?
Keresse ügyfélszolgálatunkat az info@dollcini.hu e-mail címen, vagy látogassa meg a Kapcsolat oldalt.

Hatályos: 2026. július 30.
A jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyv, valamint a mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.